Centre d’appel
| Avant: la proposition des consultants informatiques comprenait 400 pages écrans. La logique était basée sur une métaphore d’événements.
Les utilisateurs avaient a approuver le systeme mais ne se sentaient pas a l’aise pour se prononcer. Nous avons fait observer qu’un logiciel doit etre considéré comme un outil pour accomplir une tâche. Nous avons alors fait une analyse cognitive de la tâche. |
Apres: nous avons pu démontrer qu’une demande d’un client est bien plus qu’un événement. Elle peut mener à une combinaison de transactions.
Notre proposition, qui a été implantée, exige 2 pages écran pour supporter le traitement de la demande des clients et 1 page écran pour chacune des 7 transactions. Elle facilite l’accès à l’information et permet pratiquement d’éliminer le temps de formation informatique pour un novice. Ci-dessous un exemple de la version originale. |
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