(…) une fois que Cognitive a développé un progiciel, il n’y a aucune question a savoir s’il répond au besoin . La méthodologie de Cognitive assure qu’elle satisfait les besoins des utilisateurs. Groupe Cognitif a pu réduire le temps pour accomplir les tâches d’au moins de 50% (dans certains cas de 80%).

Tim Nadelle, Banque Royale du Canada

Avant, cela pouvait prendre jusqu’a 200 actions pour traiter une demande de pret commercial.

Les efforts internes pour améliorer le systeme ont eu comme conséquence des désaccords entre les utilisateurs, l’équipe de gestion, et les développeurs.

Notez une structure arborescente qui reflete la logique de l’analyste:

Apres, seulement 25 a 55 actions sont suffisantes pour accomplir la meme tâche.

Nous avons filmé les utilisateurs et réalisé une analyse de la tâche des directeurs de comptes, directeurs de crédit, agents de soutien. Notez une organisation completement différente de l’information.

La disposition ci-bas reflete la logique de la tâche de l’utilisateur: