La méthodologie et les techniques employées ont permis de résoudre des problèmes qui perduraient depuis des années. Les solutions sont devenues une base pour des innovations qui n’auraient pas pu être envisagée autrement ; l’innovation a permis d’améliorer la gestion du réseau.

André Gascon, Hydro-Québec

Pour l’alarme d’arrêt automatique d’équipement, le système exigeait plus de 120 secondes pour diagnostiquer la cause
de l’alarme.

Les tentatives internes n’ont pas réussi à réconcilier les utilisateurs et les ingénieurs.

Nous avons réduit les coûts par incident de $300 000, grâce à notre système de détection des erreurs.

Nous avons ramené le temps de diagnostic d’alarme de 120 à 5 secondes.

Nous avons rencontré les utilisateurs dans leur milieu de travail et analysé leur tâche pour comprendre leurs causes profondes de rejet. Notre intervention a permis de réconciliers utilisateurs et ingénieurs.