La Banque Royale du Canada a implanté un portail d’intelligence d’affaires e-metrics pour offrir à 1500 gérants et exécutifs un moyen de suivre l’offre croissante de la banque dans le commerce en ligne.

Plutôt que compréhension et visibilité, les réactions des utilisateurs allaient de: « Ça ne me semble pas très intuitif » à « Je ne crois pas comprendre, je ne comprends pas la réponse, pouvez-vous seulement me dire quelle est la réponse?

La Banque Royale a demandé à Cognitive de revoir le portail et de déterminer si l’objectif original pouvait être rencontré.

Nous avons conduit une analyse de tâche poussée avec des groupes représentatifs. Basée sur cette recherche, nous avons remodelé l’interface du portail pour supporter les buts et les tâches des utilisateurs, en d’autres mots, pour faire en sorte que l’application fasse ce qu’elle devait faire.

Nous avons développé un nouvel algorithme pour qu’à un ou deux clics de souris, les utilisateurs puissent obtenir rapidement l’information dont ils avaient besoin. La banque a maintenant réussi à ce que les employés adoptent le nouveau portail. Ils disent maintenant « C’est exactement ce dont j’ai besoin ».